Základem metodiky jsou standardy ITIL/ITSM podpořené SWOT analýzou. Vycházíme z předpokladu, že organizace dosáhne strategického úspěchu (a certifikace) ITSM maximalizací vlastních předností a minimalizací nedostatků či potenciálních hrozeb.
Výstupem analýzy je vypracovaná dokumentace a plán projektu, který identifikuje oblasti (procesy) jenž jsou s požadavky normy:
- a) kritické, vyžadují úpravu či změnu
- b) s drobnými vadami splňují požadavky
- c) vyhovující – připravené funkční procesy
Jde o klíčovou fázi projektu. Pokud je chybně zvoleno zadání rozsahu, stává se projekt nerealizovatelný v termínu, stejně tak vícenáklady často několikanásobně překračují již stanovený rozpočet.
Zákazníka obdrží SWOT analýzu, manažerské shrnutí vč. grafického vyjádření, doporučující scope a zaměření projektu. Dále kvalifikovaný odhad pracnosti a zbývající náklady nutné k dokončení úspěšné certifikace. Jedině tento přístup maximálně efektivně reportuje připravenost organizace, ale i části, které bude nutné zapracovat.
IMPLEMENTACE ITSM
Výstup 1. etapy bude předán konzultantovi, který realizuje samotný projekt. Nyní je vám znám i termín certifikačního auditu. Až k certifikačnímu auditu máte k dispozici expertní tým vč. manažera projektu. V rámci implementace můžeme do projektu zainteresovat vaše zaměstnance, kteří získají praktické znalosti v reálném projektu.
CERTIFIKACE ISO 20000
Zavazujeme se ka maximální péči během certifikačního auditu, který musí být realizován nezávislým akreditovaným orgánem (dle vašeho výběu/na základě našeho doporučení). Před samotným certifikačním auditem realizujeme audit interní, který "nanečisto" zmapuje připravenost organizace a umožn provést opravy odchylek tak, aby byl zajištěn kladný průběh certifikačního auditu a společnost v daném termínu certifikaci ISO 20000 obhájila.
Tuto službu zajišťujeme přes našeho partnera.